颍上九合医院创建文明单位倡议书·
全院党员干部职工：

医院是我们的家园，是我们工作、学习、成长的地方，是保障患者健康的殿堂，维护医院形象是每个职工共同的责任与使命。为营造温馨舒适的工作氛围，创造整洁有序的就诊环境，创建文明单位，院部领导、院党支部、院工会共同发布倡议：

一、优化环境流程。保持病房、走廊、诊室、工作区等公共环境干净整洁；在医院内不大声喧哗，不聚众闲聊，不电话聊天，不损坏公物，节约用水、用电，车辆不乱停乱放，创造整洁、舒适、安全的就医环境和工作环境。

二、强化服务理念。“以患者为中心”是医院办院宗旨，让我们把人文关怀融入到医疗服务中，不断提高自身素质，和谐医患关系，做到接诊患者热情主动，检查病人严谨细致，处理病情准确及时。

三、提升职业形象。着装整洁大方，行为举止端庄得体，主动礼让患者，加强医患（护患）沟通，以热情、文明、高效的服务，提升窗口服务质量，让患者轻松看病，放心就医。

四、提高专业水平。刻苦、勤勉、规范、创新，加强专业技术知识学习，掌握先进的医疗动态和专业最新进展，不断提高自身业务水平，更好的服务于广大群众。

同志们，医院美好的未来需要我们全体职工共同创造，让我们携起手来，立足本职岗位，心系医院发展，从小事做起，争做文明使者，争做最美医护工作者！

为倡导文明行为，营造良好的文明氛围，颍上九合医院要求全员职工进一步提升服务意识，用一言一行传递温暖和正能量，构建和谐医患关系，积极助力九合“文明创建”工作。

一、文明行为规范及文明礼貌用语
   为打造医院文化，提高医院整体服务水平和个人综合素质，全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到礼貌文明，态度和蔼，吐字清晰，语言亲善，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点：|

二、基本文明用语

1、您好！              

2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢！

5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？

7、祝您早日康复！您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

10、感谢您对我们工作的理解与支持。

三、导医文明用语

1、对不起，请稍等，我马上帮您问一问。

2、您好，请问有什么需要帮助的吗？

3、您好，您要找的××科在×，您可以乘坐那边的电梯上去。

4、您好，请问您有就诊卡吗？没有的话，请您先去收费窗口办卡，然后到×层看病。

5、对需借用轮椅推车者：请您留一个电话号码或者证件以便管理，因需要轮椅推车的病人较多，请用后速还，谢谢配合。

6、对要求看化验单，你可能看不懂时：您化验项目的专业性很强，不好意思我不很懂，您可以到××科诊室请医生看。

7、接待残疾，有病痛无家属者：您好，看来您很不舒服，别着急，我帮您挂号，送您到××科